AGRÉMENT DU MINISTERE DE L'INTERIEUR - NOR INTD1807614A
Euro pro formation L.M.F.
Siret : 83439520400011
N°DA : 44100093310
09 62 50 21 84
Horaires d'ouverture : 08:00/20:00 - 6J/7
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GESTION DES CONFLITS
Durée : 14 heures (2 jours)
Prérequis d'accès à la formation : Aucun.
Objectif de formation :
- Gérer les conflits de façon constructive
- Anticiper les conflits
- Identifier et traiter les situations conflictuelles
- Résoudre à l'aide d'outils ces situations
Déroulement de la formation :
- Formation active et participative
- Mises en situation
- Exercices individuels et en groupe
- Test en fin de formation
Méthode pédagogique :
- Ordinateur avec micro et caméra ou tablette
Appréciation / Sanction :
- Délivrance d'une attestation individuelle de formation
PLAN DE FORMATION
Introduction
Étymologie
Définition
les différents types de conflits
les différents formes de conflits
Les 9 étapes d’un conflit (théorie de Glasl)
1- Les Outils d’aide à la résolution
L’assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)
L’empathie (Karl ROGERS)
La diplomatie
La communication bienveillante
La gestion des rôles et des émotions des protagonistes :
( le triangle de karpam, La «météo» des émotions )
Les accords Toltek
La négociation (Chris Voss)
2- Les Méthodes d’aide à la résolution
La méthode DESC
Décrire les faits,
Exprimer les émotions
Spécifier les conséquences
Conclusion
La méthode ADRAV
Accord
Désaccord
Rien à Voir
3- Exercices pratiques
4- Conclusion
Devis gratuit sur simple appel téléphonique.
Formation gestion des conflits
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