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FORMATION GESTION DES CONFLITS

GESTION DES CONFLITS
Durée : 14 heures (2 jours)

Prérequis d'accès à la formation : Aucun.

Objectif de formation :
- Gérer les conflits de façon constructive
- Anticiper les conflits
- Identifier et traiter les situations conflictuelles
- Résoudre à l'aide d'outils ces situations

Déroulement de la formation :
- Formation active et participative
- Mises en situation
- Exercices individuels et en groupe
- Test en fin de formation

Méthode pédagogique :
- Ordinateur avec micro et caméra ou tablette

Appréciation / Sanction :
- Délivrance d'une attestation individuelle de formation

VOTRE FORMATION "GESTION DES CONFLITS"

DÈS 599 €

La formation « Gestion des conflits » permet à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail de savoir s'orienter et agir efficacement.
En 2 jours, apprenez à acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

PLAN DE FORMATION

Introduction

Étymologie
Définition
les différents types de conflits
les différents formes de conflits
Les 9 étapes d’un conflit (théorie de Glasl)

1- Les Outils d’aide à la résolution

L’assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)
L’empathie (Karl ROGERS)
La diplomatie
La communication bienveillante
La gestion des rôles et des émotions des protagonistes :
( le triangle de karpam, La «météo» des émotions )
Les accords Toltek
La négociation (Chris Voss)

2- Les Méthodes d’aide à la résolution
La méthode DESC
Décrire les faits,
Exprimer les émotions
Spécifier les conséquences
Conclusion

La méthode ADRAV
Accord
Désaccord
Rien à Voir


3- Exercices pratiques


4- Conclusion