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"ACCUEIL PUBLIC HANDICAPÉ"
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Formation obligatoire pour l'accueil d'un public handicapé
ACCUEIL D'UN PUBLIC HANDICAPÉ PMR/PSH
Formation obligatoire.
Durée de la formation : 7 heures.
Elle peut vous être proposée en intra-entreprise ou à distance.
Prérequis d'accès à la formation : Aucun.
Modalités pédagogiques :
• Formation en présentiel/inter entreprise/intra entreprise/Le formateur anime à l'aide d’un vidéoprojecteur.
• Études de cas pratiques, mises en situation.
• Les contenus des formations évoluent en prenant en compte les nouvelles prescriptions réglementaires.
Modalités d'évaluation : Questionnaire de connaissance
La réglementation, selon l'ordonnance du 26 septembre 2014, sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) rend obligatoire la formation des personnes en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes en situation de handicap.
Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance, mais surtout, elle vous sensibilisera à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général.
Pour qui ?
Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite.
Il est recommandé d'avoir des notions en accueil physique pour suivre la formation accueil des PMR/ PSH (Personne à Mobilité Réduite ou en situation de handicap).
Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015.
- Le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil.
- L'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle.
- Faire le point sur les recommandations Ad'Ap.
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre.
- Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005.
- L'handicap mental (ou déficience intellectuelle).
- L'handicap sensoriel : les handicaps auditif et visuel.
- L'handicap moteur.
- Comprendre l'autisme et troubles envahissants du développement.
- Comprendre le handicap psychique.
- Mise au point sur les maladies invalidantes.
Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence.
Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?
- Savoir adapter son accueil en fonction du type de handicap.
- Les difficultés de vision, mobilité, compréhension, relation, communication écrite ou orale.
- Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap.
Retour sur les fondamentaux de la communication à l'accueil :
- Prise en charge d'une personne en situation de handicap.
- Maîtriser le vocabulaire usuel de l'accueil.
- La communication : orale, gestuelle ou écrite.
- Connaître les gestes et erreurs à ne pas commettre.
Évaluation des acquis en fin de formation.
