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"ACCUEIL PUBLIC HANDICAPÉ"
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Formation obligatoire pour l'accueil d'un public handicapé
ACCUEIL D'UN PUBLIC HANDICAPÉ PMR/PSH
Formation obligatoire.
Durée de la formation : 7 heures.
Elle peut vous être proposée en intra-entreprise ou à distance.
La réglementation, selon l'ordonnance du 26 septembre 2014, sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) rend obligatoire la formation des personnes en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes en situation de handicap.
Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance, mais surtout, elle vous sensibilisera à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général.
Pour qui ?
Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite.
Il est recommandé d'avoir des notions en accueil physique pour suivre la formation accueil des PMR/ PSH (Personne à Mobilité Réduite ou en situation de handicap).
Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015.
- Le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil.
- L'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle.
- Faire le point sur les recommandations Ad'Ap.
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre.
- Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005.
- L'handicap mental (ou déficience intellectuelle).
- L'handicap sensoriel : les handicaps auditif et visuel.
- L'handicap moteur.
- Comprendre l'autisme et troubles envahissants du développement.
- Comprendre le handicap psychique.
- Mise au point sur les maladies invalidantes.
Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence.
Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?
- Savoir adapter son accueil en fonction du type de handicap.
- Les difficultés de vision, mobilité, compréhension, relation, communication écrite ou orale.
- Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap.
Retour sur les fondamentaux de la communication à l'accueil :
- Prise en charge d'une personne en situation de handicap.
- Maîtriser le vocabulaire usuel de l'accueil.
- La communication : orale, gestuelle ou écrite.
- Connaître les gestes et erreurs à ne pas commettre.
Évaluation des acquis en fin de formation.
